Términos y condiciones

Al realizar una reserva con Sicilian Soul Experience, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, la Política de Cancelación y Reembolso y el contenido de la descripción del servicio adquirido.

La reserva se confirma al recibir el pago o el anticipo requerido y la confirmación correspondiente. Los saldos pendientes deben abonarse en los plazos comunicados. La falta de pago en los plazos establecidos puede conllevar la cancelación de la reserva y la aplicación de las condiciones de cancelación previstas, con retención de las cantidades ya abonadas.

Cada tour, experiencia o paquete incluye únicamente lo indicado en su descripción o en la confirmación de la reserva. Los servicios adicionales, o no incluidos expresamente, están sujetos a un suplemento.

El cliente debe facilitar información correcta y completa y comunicar con antelación cualquier necesidad que pueda afectar al buen desarrollo de la experiencia, incluidas alergias, intolerancias, necesidades alimentarias, dificultades de movilidad u otras necesidades relevantes.

El cliente debe presentarse con ropa y calzado adecuados para la actividad reservada y respetar las indicaciones de seguridad facilitadas durante el servicio.

Muchas experiencias son privadas y personalizables. Cualquier solicitud especial debe comunicarse con antelación y podrá organizarse en función de la disponibilidad, la seguridad y las condiciones operativas.

La accesibilidad puede variar según el tour, los lugares visitados y los vehículos utilizados. Las sillas de ruedas, los cochecitos, las dificultades de movilidad y la necesidad de sillas para bebés o niños deben comunicarse antes de la reserva o, en todo caso, con la debida antelación. Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable.

El punto de encuentro, las zonas cubiertas por el servicio de recogida y los posibles suplementos se indican en la descripción del tour o en la confirmación de la reserva. Para salidas desde lugares distintos de los previstos, puede solicitarse una recogida específica, sujeta a disponibilidad y con suplemento.

Para solicitudes específicas, debe ponerse en contacto directamente con Sicilian Soul Experience para comprobar su viabilidad y su coste.

Para los clientes en crucero, el programa puede adaptarse, en la medida de lo posible, a los horarios del barco. El cliente debe comunicar con antelación el nombre del barco y sus horarios previstos de llegada y salida.

Por motivos de seguridad, tráfico, condiciones meteorológicas, marítimas o volcánicas, cierres, órdenes de las autoridades, necesidades operativas o fuerza mayor, el itinerario, los horarios y las actividades pueden sufrir cambios.

El acceso a senderos, cráteres, el teleférico y los vehículos 4x4, así como la realización de actividades en el mar, están siempre sujetos a las condiciones del momento y a las decisiones de las autoridades competentes o de los operadores responsables de la seguridad.

Si una parada, bodega, restaurante, actividad, alojamiento u otro servicio no estuviera disponible o no pudiera realizarse con seguridad, Sicilian Soul Experience podrá modificarlo, reprogramarlo o sustituirlo, en la medida de lo posible, por una alternativa de nivel equivalente o superior, preservando la calidad global de la experiencia.

Los posibles derechos a reducciones de precio, resolución del contrato o reembolso se rigen por la normativa aplicable, en función de la naturaleza y la importancia del cambio.

El tipo de acompañamiento incluido en el servicio se indica en la descripción del tour. Los guías turísticos, guías de naturaleza u otros profesionales especializados, cuando no estén expresamente incluidos, deben solicitarse con antelación y están sujetos a un suplemento.

Algunos servicios pueden ser prestados materialmente por proveedores externos seleccionados por Sicilian Soul Experience.

Las condiciones relativas a cancelaciones, reembolsos, retrasos y no presentación se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso publicada en el sitio web y aceptada en el momento de la reserva.

Cada itinerario de Sicilian Soul Experience incluye una cobertura de seguro específica, pensada para ofrecer protección al viajero y protección de las cantidades abonadas, según las condiciones de la póliza. Porque el verdadero lujo es vivir cada momento con la tranquilidad de estar protegido.

Cuando los servicios adquiridos constituyan un paquete turístico en el sentido de la normativa vigente, se aplicarán las disposiciones del Código de Turismo (Codice del Turismo) y de la normativa europea aplicable.

Se facilitará al cliente la información precontractual del paquete turístico.

El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies se rigen por la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio web.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la normativa italiana y europea vigente, incluidos el Código de Consumo (Codice del Consumo) y, en su caso, el Código de Turismo (Codice del Turismo).