Conditions générales

En effectuant une réservation auprès de Sicilian Soul Experience, le client accepte les présentes Conditions générales, la Politique d’annulation et de remboursement ainsi que le contenu de la description du service acheté.

La réservation est confirmée à réception du paiement ou de l’acompte demandé et de la confirmation correspondante. Les éventuels soldes doivent être réglés dans les délais communiqués. Le défaut de paiement dans les délais fixés peut entraîner l’annulation de la réservation et l’application des conditions d’annulation prévues, les sommes déjà versées étant conservées.

Chaque excursion, expérience ou forfait comprend uniquement ce qui est indiqué dans sa description ou dans la confirmation de réservation. Les services supplémentaires, ou non expressément inclus, sont soumis à un supplément.

Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes et de signaler à l’avance tout besoin susceptible d’affecter le bon déroulement de l’expérience, notamment allergies, intolérances, exigences alimentaires, difficultés de mobilité ou autres besoins pertinents.

Le client doit se présenter avec des vêtements et des chaussures adaptés à l’activité réservée et respecter les consignes de sécurité données pendant la prestation.

De nombreuses expériences sont privées et personnalisables. Toute demande particulière doit être communiquée à l’avance et pourra être organisée sous réserve de disponibilité, de sécurité et des conditions opérationnelles.

L’accessibilité peut varier selon l’excursion, les lieux visités et les véhicules utilisés. Les fauteuils roulants, les poussettes, les difficultés de mobilité et les besoins en sièges pour nourrissons ou enfants doivent être signalés avant la réservation ou, en tout état de cause, avec un préavis suffisant. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

Le point de rendez-vous, les zones couvertes par le service de prise en charge et les éventuels suppléments sont indiqués dans la description de l’excursion ou dans la confirmation de réservation. Pour les départs depuis des lieux autres que ceux prévus, une prise en charge dédiée peut être demandée, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Pour toute demande spécifique, vous devez contacter directement Sicilian Soul Experience afin d’en vérifier la faisabilité et le coût.

Pour les clients en croisière, le programme peut être adapté, dans la mesure du possible, aux horaires du navire. Le client doit communiquer à l’avance le nom du navire ainsi que ses horaires prévus d’arrivée et de départ.

Pour des raisons de sécurité, de circulation, de conditions météorologiques, maritimes ou volcaniques, de fermetures, de décisions des autorités, de nécessités opérationnelles ou de force majeure, l’itinéraire, les horaires et les activités peuvent faire l’objet de modifications.

L’accès aux sentiers, aux cratères, au téléphérique et aux véhicules 4x4, ainsi que le déroulement des activités en mer, sont toujours soumis aux conditions du moment et aux décisions des autorités compétentes ou des opérateurs responsables de la sécurité.

Si une étape, un domaine viticole, un restaurant, une activité, un hébergement ou tout autre service n’est pas disponible ou ne peut pas être assuré en toute sécurité, Sicilian Soul Experience pourra le modifier, le reprogrammer ou le remplacer, dans la mesure du possible, par une alternative de niveau équivalent ou supérieur, en préservant la qualité globale de l’expérience.

Les éventuels droits à une réduction de prix, à la résiliation ou au remboursement restent régis par la législation applicable, en fonction de la nature et de l’importance de la modification.

Le type d’accompagnement inclus dans la prestation est indiqué dans la description de l’excursion. Les guides touristiques, guides naturalistes ou autres professionnels spécialisés, lorsqu’ils ne sont pas expressément inclus, doivent être demandés à l’avance et font l’objet d’un supplément.

Certains services peuvent être effectivement fournis par des prestataires tiers sélectionnés par Sicilian Soul Experience.

Les conditions relatives aux annulations, aux remboursements, aux retards et à la non-présentation sont régies par la Politique d’annulation et de remboursement publiée sur le site et acceptée au moment de la réservation.

Chaque itinéraire Sicilian Soul Experience comprend une couverture d’assurance dédiée, conçue pour offrir une protection au voyageur et une protection des sommes versées, selon les conditions prévues par la police. Parce que le vrai luxe, c’est de vivre chaque instant avec la sérénité d’être protégé.

Lorsque les services achetés constituent un forfait touristique au sens de la législation en vigueur, les dispositions du Code du tourisme (Codice del Turismo) et de la législation européenne applicable s’appliquent.

Le client recevra les informations précontractuelles relatives au forfait touristique.

Le traitement des données personnelles et l’utilisation des cookies sont régis par la Politique de confidentialité et la Politique de cookies publiées sur le site.

Les présentes Conditions générales sont régies par la législation italienne et européenne en vigueur, notamment le Code de la consommation (Codice del Consumo) et, le cas échéant, le Code du tourisme (Codice del Turismo).