FAQ
Domande frequenti
Prenotazioni, pagamenti, cancellazioni, tour e viaggi di più giorni: le domande che ci fate più spesso.
Prenotazione e pagamento
Come si prenota?
Scegli un tour o un viaggio nella pagina Tour & Esperienze, seleziona la data e il numero di partecipanti e paga online. Se preferisci parlarne prima, scrivici o mandaci un messaggio su WhatsApp.
Quando è confermata la prenotazione?
Al ricevimento del pagamento o dell’acconto richiesto, con l’invio della relativa conferma.
Si paga tutto al momento della prenotazione?
A seconda del servizio è richiesto il pagamento intero o un acconto. Eventuali saldi vanno effettuati entro le scadenze comunicate: il mancato pagamento nei termini può comportare la cancellazione della prenotazione secondo le condizioni previste, con trattenimento delle somme già versate.
Cosa è incluso nel prezzo?
Esattamente quanto indicato nella descrizione del tour o del viaggio e nella conferma di prenotazione. Servizi aggiuntivi, come una guida specializzata quando non è inclusa, possono essere aggiunti con un supplemento.
Cancellazioni e imprevisti
Posso cancellare un tour giornaliero?
Sì, fino a 72 ore prima della data del servizio, con rimborso totale. Per cancellazioni nelle 72 ore precedenti il tour, il giorno stesso o in caso di mancata presentazione non è previsto alcun rimborso.
E un viaggio di più giorni?
Per gli itinerari di più giorni con alloggio incluso si applica una scala: più ci si avvicina alla partenza, maggiore è la penale, fino al 100% a partire da 14 giorni prima della partenza. La tabella completa è nella nostra politica di cancellazione.
E se il meteo, il mare o l’Etna non lo permettono?
L’accesso a crateri, funivia, mezzi 4x4 e le attività in mare dipendono sempre dalle condizioni del momento e dalle decisioni delle autorità. Se il maltempo o un altro evento non dipendente da noi rende il servizio impossibile o non sicuro, potrai scegliere, in base alle circostanze, tra riprogrammazione, esperienza alternativa di pari valore o rimborso.
E se siamo in ritardo?
Ti chiediamo puntualità nel luogo e all’orario concordati: un ritardo può ridurre o modificare il programma, senza possibilità di recuperare il tempo perso. Un ritardo superiore a 30 minuti senza comunicazione potrà essere considerato no-show, senza diritto al rimborso.
Tour ed esperienze
I vostri tour sono privati?
Molte delle nostre esperienze sono private e personalizzabili; altre si svolgono in piccoli gruppi. La descrizione di ogni tour indica di quale si tratta.
Venite a prenderci in hotel?
Il luogo di incontro, le aree comprese nel servizio di pick-up e gli eventuali supplementi sono indicati nella descrizione del tour e nella conferma di prenotazione. Da località diverse è possibile richiedere un pick-up dedicato, soggetto a disponibilità e con supplemento.
Arriviamo in crociera: possiamo partecipare?
Sì. Ove possibile adattiamo il programma agli orari della nave: comunicaci in anticipo il nome della nave e gli orari previsti di arrivo e partenza.
Possono partecipare i bambini? È accessibile?
I minori devono essere accompagnati da un adulto responsabile. L’accessibilità dipende dal tour, dai luoghi visitati e dai mezzi utilizzati: segnalaci sedie a rotelle, passeggini, difficoltà motorie o seggiolini per bambini prima della prenotazione.
C’è qualcosa da comunicarvi in anticipo?
Sì: allergie, intolleranze, esigenze alimentari, difficoltà motorie o qualsiasi altra necessità che possa incidere sull’esperienza. E ricorda abbigliamento e calzature adatti all’attività prenotata.
I viaggi sono assicurati?
Sì. Ogni itinerario Sicilian Soul Experience include una copertura assicurativa dedicata, pensata per offrire tutela al viaggiatore e protezione sulle somme versate, secondo le condizioni previste dalla polizza.
Viaggi di più giorni e su misura
Organizzate viaggi solo in Sicilia?
La Sicilia è dove siamo nati e dove si trova la nostra base operativa, ma progettiamo e coordiniamo viaggi di più giorni in tutta Italia, tra cui Roma, Napoli e la Costiera Amalfitana, la Puglia e Matera, spesso combinati con la Sicilia. Le esperienze giornaliere si svolgono in Sicilia.
Potete creare un viaggio solo per noi?
Sì: molti dei nostri itinerari nascono così e non sono pubblicati online. Raccontaci date, compagni di viaggio, interessi e livello di servizio desiderato, e progetteremo un viaggio privato intorno a te.
Un itinerario pubblicato si può modificare?
Spesso sì: molti dei nostri viaggi sono privati e adattabili a chi viaggia, ai tempi e agli interessi. Le richieste particolari vanno comunicate in anticipo e vengono organizzate in base a disponibilità, sicurezza e condizioni operative.
Siamo un’agenzia di viaggi: lavorate con i professionisti?
Sì. Collaboriamo con agenzie di viaggi, travel advisor e tour operator, con un unico referente in Italia e un modulo di richiesta dedicato.