FAQ
Preguntas frecuentes
Reservas, pagos, cancelaciones, tours y viajes de varios días: las preguntas que más nos hacen.
Reserva y pago
¿Cómo se reserva?
Elige un tour o un viaje en nuestra página Tours y experiencias, selecciona la fecha y el número de participantes y paga online. Si prefieres hablarlo antes, escríbenos o envíanos un mensaje por WhatsApp.
¿Cuándo se confirma mi reserva?
En cuanto recibimos el pago o el anticipo requerido y te enviamos la confirmación.
¿Se paga todo al reservar?
Según el servicio, pedimos el importe total o un anticipo al reservar. El saldo, si lo hay, debe pagarse en los plazos indicados en tu confirmación; si no se paga a tiempo, la reserva puede cancelarse según la política de cancelación y se retienen las cantidades ya abonadas.
¿Qué incluye el precio?
Exactamente lo que indican la descripción del tour o del viaje y tu confirmación de reserva. Los servicios adicionales, como un guía especializado cuando no está incluido, pueden añadirse con un suplemento.
Cancelaciones e imprevistos
¿Puedo cancelar un tour de un día?
Sí, hasta 72 horas antes de la fecha del servicio, con reembolso total. Las cancelaciones hechas en las 72 horas previas al tour, el mismo día o en caso de no presentarse no tienen reembolso.
¿Y un viaje de varios días?
Para los itinerarios de varios días con alojamiento se aplica una escala: cuanto más cerca de la salida se cancela, mayor es la penalización, hasta el 100 % a partir de 14 días antes de la salida. La tabla completa está en nuestra política de cancelación.
¿Y si el tiempo, el mar o el Etna no lo permiten?
El acceso a los cráteres, al teleférico, a las pistas en 4x4 y las actividades en el mar dependen siempre de las condiciones del momento y de las decisiones de las autoridades. Si el mal tiempo u otro hecho ajeno a nosotros hace el servicio imposible o inseguro, podrás elegir, según las circunstancias, entre una nueva fecha, una experiencia alternativa de igual valor o un reembolso.
¿Y si llegamos tarde?
Te pedimos puntualidad en el lugar y la hora acordados: un retraso puede reducir o modificar el programa, sin posibilidad de recuperar el tiempo perdido. Un retraso de más de 30 minutos sin avisar puede considerarse no presentación, sin derecho a reembolso.
Tours y experiencias
¿Los tours son privados?
Muchas de nuestras experiencias son privadas y personalizables; otras se realizan en grupos reducidos. La descripción de cada tour indica de qué tipo es.
¿Nos recogen en el hotel?
El punto de encuentro, las zonas que cubre el servicio de recogida y los posibles suplementos se indican en la descripción de cada tour y en tu confirmación. Desde otros lugares se puede organizar una recogida dedicada bajo petición, según disponibilidad y con suplemento.
Llegamos en crucero: ¿podemos participar?
Sí. Siempre que es posible adaptamos el programa al horario del barco: indícanos con antelación el nombre del barco y sus horas previstas de llegada y salida.
¿Pueden venir niños? ¿Es accesible?
Los menores deben ir siempre acompañados de un adulto responsable. La accesibilidad depende del tour, de los lugares visitados y de los vehículos: avísanos de sillas de ruedas, cochecitos, movilidad reducida o sillas infantiles antes de reservar.
¿Hay algo que debamos comunicar con antelación?
Sí: alergias, intolerancias, necesidades alimentarias, movilidad reducida o cualquier otra necesidad que pueda afectar a la experiencia. Y recuerda llevar ropa y calzado adecuados a la actividad reservada.
¿Los viajes están asegurados?
Sí. Cada itinerario de Sicilian Soul Experience incluye una cobertura de seguro específica, pensada para proteger al viajero y las cantidades abonadas, según las condiciones de la póliza.
Viajes de varios días y a medida
¿Solo organizan viajes en Sicilia?
Sicilia es donde nacimos y donde está nuestra base, pero diseñamos y coordinamos viajes de varios días por toda Italia —Roma, Nápoles y la Costa Amalfitana, Apulia y Matera, entre otros—, a menudo combinados con Sicilia. Nuestras experiencias de un día son en Sicilia.
¿Pueden diseñar un viaje solo para nosotros?
Sí: muchos de nuestros itinerarios nacen así y no se publican en internet. Cuéntanos tus fechas, quién viaja, tus intereses y el nivel de servicio que buscas, y diseñaremos un viaje privado a tu medida.
¿Se puede modificar un itinerario publicado?
A menudo, sí: muchos de nuestros viajes son privados y se adaptan a quien viaja, a su ritmo y a sus intereses. Las peticiones especiales deben comunicarse con antelación y se organizan según disponibilidad, seguridad y condiciones operativas.
Somos una agencia de viajes: ¿trabajan con profesionales?
Sí. Trabajamos con agencias de viajes, asesores de viaje y turoperadores, con un único interlocutor en Italia y un formulario de solicitud propio.