FAQ
Questions fréquentes
Réservations, paiements, annulations, excursions et voyages de plusieurs jours : les questions qu’on nous pose le plus.
Réservation et paiement
Comment réserver ?
Choisissez une excursion ou un voyage sur notre page Excursions & expériences, sélectionnez la date et le nombre de participants, puis payez en ligne. Si vous préférez en parler d’abord, écrivez-nous ou envoyez-nous un message sur WhatsApp.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Dès réception du paiement ou de l’acompte demandé, avec l’envoi de la confirmation correspondante.
Faut-il tout payer à la réservation ?
Selon le service, nous demandons le montant total ou un acompte à la réservation. L’éventuel solde est dû aux échéances indiquées dans votre confirmation ; à défaut de paiement dans les délais, la réservation peut être annulée selon les conditions d’annulation, et les sommes déjà versées conservées.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?
Exactement ce qu’indiquent la description de l’excursion ou du voyage et votre confirmation de réservation. Les services supplémentaires, comme un guide spécialisé lorsqu’il n’est pas inclus, peuvent être ajoutés moyennant un supplément.
Annulations et imprévus
Puis-je annuler une excursion d’une journée ?
Oui, jusqu’à 72 heures avant la date du service, avec un remboursement intégral. Les annulations faites dans les 72 heures précédant l’excursion, le jour même ou en cas de non-présentation ne sont pas remboursées.
Et un voyage de plusieurs jours ?
Pour les circuits de plusieurs jours avec hébergement, les frais suivent un barème : plus l’annulation est proche du départ, plus la part retenue est élevée, jusqu’à 100 % à partir de 14 jours avant le départ. Le barème complet figure dans notre politique d’annulation.
Et si la météo, la mer ou l’Etna ne le permettent pas ?
L’accès aux cratères, au téléphérique, aux pistes en 4x4 et les activités en mer dépendent toujours des conditions du moment et des décisions des autorités. Si le mauvais temps ou un autre événement indépendant de notre volonté rend le service impossible ou dangereux, vous pourrez choisir, selon les circonstances, entre un report, une expérience alternative de valeur égale ou un remboursement.
Et si nous sommes en retard ?
Merci d’être ponctuels au lieu convenu : un retard peut réduire ou modifier le programme, sans possibilité de rattraper le temps perdu. Un retard de plus de 30 minutes sans nous prévenir peut être considéré comme une non-présentation, sans remboursement.
Excursions et expériences
Vos excursions sont-elles privées ?
Beaucoup de nos expériences sont privées et personnalisables ; d’autres se déroulent en petits groupes. La description de chaque excursion précise de quoi il s’agit.
Venez-vous nous chercher à l’hôtel ?
Le lieu de rendez-vous, les zones couvertes par la prise en charge et les éventuels suppléments figurent dans la description de chaque excursion et dans votre confirmation. Depuis un autre lieu, une prise en charge dédiée peut être organisée sur demande, selon disponibilité et avec supplément.
Nous arrivons en croisière : pouvons-nous participer ?
Oui. Dans la mesure du possible, nous adaptons le programme aux horaires du navire : indiquez-nous à l’avance le nom du navire et ses heures prévues d’arrivée et de départ.
Les enfants peuvent-ils venir ? Est-ce accessible ?
Les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte responsable. L’accessibilité dépend de l’excursion, des lieux visités et des véhicules : signalez-nous fauteuil roulant, poussette, mobilité réduite ou sièges enfant avant de réserver.
Faut-il vous signaler quelque chose à l’avance ?
Oui : allergies, intolérances, régimes alimentaires, mobilité réduite ou tout autre besoin pouvant influer sur l’expérience. Et prévoyez des vêtements et des chaussures adaptés à l’activité réservée.
Les voyages sont-ils assurés ?
Oui. Chaque itinéraire Sicilian Soul Experience comprend une couverture d’assurance dédiée, conçue pour protéger le voyageur et les sommes versées, selon les conditions de la police.
Voyages de plusieurs jours et sur mesure
Organisez-vous des voyages uniquement en Sicile ?
La Sicile est là où nous sommes nés et où se trouve notre base, mais nous concevons et coordonnons des voyages de plusieurs jours dans toute l’Italie — Rome, Naples et la côte amalfitaine, les Pouilles et Matera, entre autres —, souvent combinés avec la Sicile. Nos expériences d’une journée ont lieu en Sicile.
Pouvez-vous créer un voyage rien que pour nous ?
Oui : beaucoup de nos itinéraires naissent ainsi et ne sont pas publiés en ligne. Indiquez-nous vos dates, qui voyage, vos centres d’intérêt et le niveau de service souhaité, et nous concevrons un voyage privé autour de vous.
Peut-on modifier un itinéraire publié ?
Souvent, oui : beaucoup de nos voyages sont privés et s’adaptent aux voyageurs, à leur rythme et à leurs envies. Les demandes particulières doivent nous parvenir à l’avance et sont organisées selon la disponibilité, la sécurité et les conditions d’exploitation.
Nous sommes une agence de voyages : travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui. Nous travaillons avec les agences de voyages, les conseillers en voyages et les tour-opérateurs, avec un interlocuteur unique en Italie et un formulaire de demande dédié.